サブスクリプション・接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後はログイン情報を安全に保管し、サブスクリプションリンクをログイン情報として使わないでください。パスワードを忘れた場合は、まずログインページにある再設定用の案内をご確認ください。ログイン済みの端末が残っている場合は、パネルからチケットを送信して状況を説明し、案内に従って注文情報などの確認資料をご提出ください。アカウントを復旧できるかどうかは実際の確認結果によって異なり、回線のスクリーンショットだけでは所有者を判断できません。資料を送る前に、問題と関係のない支払い情報を隠し、チケットにはパスワードを記載しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要の案内に従ってサブスクリプションを取得してから、クライアントのサブスクリプションインポート機能で設定を追加してください。回線を更新する場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、VPNIHの設定を選んで更新します。完了後、回線を選び直してください。サブスクリプションの更新は設定を同期する操作であり、契約の更新や使い切った通信量の復元ではありません。更新できない場合は、パネルの契約状態、端末のネットワーク、リンクが完全かどうかを確認してから、リンクを取得し直してください。同じ名前の設定を何度もインポートすると、古いリストを選ぶ原因になるため避けてください。

VPNIHは端末台数に制限がないため、端末を増やすだけでプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末からパネルにログインし、各プラットフォームの案内に従ってクライアントを入手してサブスクリプションをインポートしてください。同じアカウントのサブスクリプションを複数端末で使う場合も、通信量はアカウントのプランに基づいて計算され、端末ごとの別枠は発生しません。使わなくなった端末に保存されている設定は削除することをおすすめします。他の人に端末を渡したことがある場合は、サブスクリプション情報を変更する必要がないかも確認してください。

サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。公開スクリーンショット、グループチャット、共有ドキュメントなどに掲載しないでください。漏えいの可能性がある場合は、まずパネルにログインし、サブスクリプションのリセット項目があるか確認します。案内に従って情報を変更したら、使用中の端末のサブスクリプションを新しいものに更新してください。該当する項目が見つからない場合は、パネルからチケットを送信し、おおよその漏えい状況を伝えてサポートを依頼してください。ログインパスワードの変更とサブスクリプションのリセットは別の操作です。パスワードを変更しても、古いリンクが無効になったとは限りません。調査中に、確認のためとして完全なリンクを他の人へ送ることも避けてください。

まず接続を一時停止し、通常のWebサイトにアクセスできるか、端末のネットワーク自体を確認してください。問題がなければクライアントを再接続し、別の回線も試します。次に、VPNIHの設定が有効か、選択した回線が適用されているか、クライアントの案内どおりにシステムプロキシやネットワーク制御の権限が有効になっているかを確認してください。端末で別のネットワークプロキシツールも実行していると、設定が競合することがあります。ほかのツールを停止してから再度お試しください。特定のWebサイトだけ開けない場合は、具体的なエラーを記録し、ほかのサイトにもアクセスして切り分けます。一つのサイトの問題だけで、サブスクリプション全体が使えないと判断しないでください。

ブラウザーとアプリでは、使用するネットワーク経路が異なる場合があります。システムプロキシに従うアプリもあれば、クライアントによるネットワーク制御が必要なアプリや、現在のルーティングルールの影響を受けるアプリもあります。まずクライアントの接続ログを確認し、そのアプリの通信がクライアントに届いているかを調べてください。続いて、アプリが直接接続に設定されていないか確認します。クライアントが該当するネットワーク制御モードに対応している場合は、説明を確認して必要な権限を付与してください。設定を変更した後、対象アプリを完全に終了してから起動し、動作を確認します。管理対象の業務端末ではネットワーク設定が制限されている場合があります。その際は端末の管理要件に従い、システム設定をむやみに変更しないでください。

まず、コピーした内容がパネルに表示された完全なサブスクリプションリンクであることを確認してください。ブラウザーのページURLや、一部の文字が欠けたテキストではありません。次に、アカウントのプランが有効か、クライアントのサブスクリプション形式がパネルの案内と一致しているかを確認します。クライアントに解析エラーが表示された場合は、エラーメッセージを保存し、パネルで案内されている対応するインポート方法を使って再度お試しください。調査に必要な情報が失われないよう、まだ使える設定は削除しないでください。チケットを送信する際は、クライアント名、OS、操作手順を記載できますが、リンクに含まれる認証情報は隠してください。

パネルにログインしてチケットを開き、使用しているプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線の種類、問題が発生したおおよその時刻、具体的なエラーをお知らせください。端末のネットワークが正常か、ほかの回線は使えるか、問題が特定のアプリだけで起きるか、すでに試した操作も記載すると役立ちます。スクリーンショットには必要なエラー表示を残し、ユーザー名以外の認証情報、完全なサブスクリプションリンク、関係のない支払い情報は隠してください。実際に問題を再現する手順に近い説明があるほど、アカウントの状態、クライアント設定、接続先サービス側の問題を切り分けやすくなります。追加情報は同じチケットに続けて記載してください。

まず接続先のサービスと端末を固定し、同じ地域で別の回線を試すと、現在の経路に原因があるか判断しやすくなります。改善しない場合は、ほかの地域も比較してください。調査中はクラウド同期やシステム更新などのバックグラウンド通信を一時停止し、Wi-Fiの電波やローカルネットワークが混雑していないかも確認します。IEPL専線、中継、直結は比較の目安になりますが、回線名だけで個々の接続品質が保証されるわけではありません。問題が続く場合は、発生時刻、選択した回線、切り替え後の状況を記録してチケットからお知らせください。「遅い」という説明だけより、原因を特定しやすくなります。

これらの名称は、通信経路の構成方法の違いを表しています。IEPL専線は専用回線を使って通信を伝送し、中継は中間ノードを介して入口と出口を接続します。直結は、より直接的な経路で出口に接続します。実際の使い心地は、利用地域の通信事業者、アクセスする時間帯、出口の地域、接続先のWebサイトなどにも左右されます。名称だけで回線の優劣を決めることはできません。利用するサービスに合わせて地域を選び、Webページの応答、動画再生、ツールの接続状況を実際に比較してください。クライアントに表示される回線情報は、パネルで現在提供されている設定を基準とします。

VPNIHは90+か国 / 220+回線を提供しています。選択可能な地域と回線は、パネルおよび更新後のサブスクリプションでご確認ください。地理的な距離は通信品質を左右する要素の一つにすぎません。通信事業者間の接続、経路の迂回、接続先サービスの所在地、アクセス時間帯によっても状況は変わります。地域を選ぶ際は、まず接続先サービスが利用を認めている地域を確認し、同じ用途での実際の接続状況を比較してください。一度の遅延測定だけで長期的な品質を判断しないでください。また、ある地域から接続できても、すべてのWebサイトがその出口を受け入れるとは限りません。地域を変更した後は、接続先サービスの地域判定も確認してください。

ネットワークへの接続成功と、接続先プラットフォームが現在の地域を認識することは別の段階です。動画配信サービスやAIツールは、出口IPアドレス、アカウントの地域、ブラウザーのキャッシュ、セッションの状態、各プラットフォームのルールなどを基に判定する場合があります。まず、現在の回線がプラットフォームの地域要件に合っているか確認してください。対象のページやアプリを完全に終了してから再度開き、必要に応じてプラットフォームの案内に従ってキャッシュやセッションを処理します。回線を切り替えてもアカウント自体の利用資格は変わらず、動画のラインアップやツール機能が必ず使えるようになるわけではありません。エラーが続く場合は、元のメッセージを記録し、短時間に地域を何度も切り替えたり、繰り返しログインしたりしないでください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、永久に有効です。定期的に利用する場合は、毎月の実際の使用量を基に月額プランを比較できます。利用する間隔が長い場合は、データ通信量パックもご検討ください。購入前にパネルで現在のプランと使用量を確認し、注文に適用される料金方式をご確認ください。月額プランとデータ通信量パックでは有効期間の仕組みが異なります。月額プランの通信量リセットルールをパックに当てはめないでください。料金の詳細はプランページでも確認できます。

月額プランの通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。使用量を確認する際は、パネルに表示されるアカウントの状態とリセット案内を基準にしてください。暦月の初日を基準に推測しないでください。アップグレードする前に、現在のプランと使用済み通信量、注文画面に表示される処理内容を確認してから進めてください。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に有効です。月額プランのリセットルールは適用されません。アップグレード後の状態が注文画面の案内と異なる場合は、注文情報を保存し、パネルからチケットを送信してご確認ください。状態を更新するために注文を何度も送信しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。手順はパネルの注文ページの案内に従ってください。支払い後にプランの状態が変わらない場合は、注文ページに戻って取引と注文の状態を確認し、支払い記録が現在の注文に対応しているか確かめてください。ページの表示がまだ更新されていないからといって、重複して支払わないでください。また、別の注文の支払い記録を混同しないようにしてください。USDTを利用する場合は、注文画面に表示されるネットワーク、金額、送金先情報をよく確認してください。支払い記録が完了になっているのに注文へ反映されない場合は、該当する注文情報と取引情報を添えてチケットを送信してください。スクリーンショットでは関係のないアカウント情報を隠してください。

VPNIHでは30日間の無条件返金を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを開き、返金を希望する旨と対象の注文情報をお知らせください。適用条件については返金ポリシーと利用規約をご確認ください。申請に複雑なトラブルの説明は必要ありません。接続の問題もある場合は、確認に役立つ情報を任意で追加できます。送信後は同じチケットで対応状況を確認し、案内に従って必要な資料を追加してください。パスワードや完全なサブスクリプションリンクは送らないでください。返金手続きと実際の入金は別の段階です。進捗はチケットへの返信と決済サービスの記録をご確認ください。